Há al­guns dias, du­rante uma reu­nião em que eu es­tava par­ti­ci­pando, uma pes­soa disse que “se o povo co­nhe­cesse seus di­rei­tos e qui­sesse exi­gir dos go­ver­nan­tes uma pos­tura de tra­ba­lho sé­ria, com o com­pro­misso mo­ral de cum­prir as pro­mes­sas que fi­ze­ram du­rante as cam­pa­nhas, esse país, pro­va­vel­mente, es­ta­ria en­fren­tando uma luta armada”.

Os es­cân­da­los que ocor­rem se­gui­da­mente, não só em Bra­sí­lia, mas em todo o país, me le­vam a acre­di­tar que o pen­sa­mento deste amigo não é muito exa­ge­rado. Aliás, exa­ge­rada é a cor­rup­ção que do­mina o Bra­sil e a im­pu­ni­dade que ali­menta esse pro­cesso de de­gra­da­ção. Não vou ci­tar ca­sos es­pe­cí­fi­cos aqui. Até por­que esse tra­ba­lho de­man­da­ria mui­tís­simo tempo – e, tam­bém, muita dor de ca­beça e raiva.
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O jabá, como é de­no­mi­nado pe­los pro­fis­si­o­nais de co­mu­ni­ca­ção, é um re­curso ado­tado por anun­ci­an­tes para di­vul­gar in­for­ma­ções – nor­mal­mente ten­den­ci­o­sas – so­bre pro­du­tos ou ser­vi­ços, in­se­ri­das no es­paço des­ti­nado ao con­teúdo jor­na­lís­tico, mascarando-as como no­tí­cia.
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Os ser­vi­ços te­lefô­ni­cos de aten­di­mento aos con­su­mi­do­res, na mai­o­ria dos ca­sos, re­fle­tem o to­tal des­pre­paro – ou des­prezo – por parte das em­pre­sas em re­la­ção aos seus clientes.

Para ates­tar a afir­ma­ção, basta ter uma dú­vida ou pro­blema com um ser­viço con­tra­tado ou um pro­duto ad­qui­rido. É nesse mo­mento que o con­su­mi­dor irá amar­gar a triste ex­pe­ri­ên­cia de gas­tar um longo tempo ou­vindo aque­las es­pe­ras com pro­mo­ções e men­sa­gens como “a sua li­ga­ção é muito im­por­tante para nós” ou “te­mos a honra de tê-lo como nosso cli­ente”. Após ou­vir to­das as pro­mo­ções e fra­ses men­ti­ro­sas por três ou qua­tro ve­zes – isso para ser oti­mista –, o “hon­rado” cli­ente terá que en­ca­rar o aten­di­mento de pes­soas que, ge­ral­mente, são des­pre­pa­ra­das ou in­com­pe­ten­tes para sa­nar suas dú­vi­das e re­sol­ver seus pro­ble­mas. Os con­su­mi­do­res fa­zem pa­pel de pa­lhaço nesse grande circo.
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A apu­ra­ção dos vo­tos das elei­ções mu­ni­ci­pais apre­sen­tou quais se­rão os pró­xi­mos go­ver­nan­tes e par­la­men­ta­res em grande parte dos mu­ni­cí­pios bra­si­lei­ros. Ape­sar disso, mui­tas ca­pi­tais e gran­des ci­da­des ainda pas­sa­rão pelo se­gundo turno para de­fi­ni­rem quais se­rão seus pró­xi­mos prefeitos.

Uma cons­ta­ta­ção que foi im­por­tante e pode ser­vir de termô­me­tro para ava­liar a falta de cre­di­bi­li­dade dos can­di­da­tos junto aos elei­to­res foi o grande índice de vo­tos bran­cos e nu­los – além das abs­ten­ções. Aqui em Bauru, onde ocor­rerá o se­gundo turno, a so­ma­tó­ria des­ses três fa­to­res po­de­ria con­ta­bi­li­zar 55.584 vo­tos, nú­mero que fica pró­ximo ao vo­lume con­quis­tado pelo se­gundo co­lo­cado na dis­puta para as­su­mir a pre­fei­tura, que al­can­çou 57.431.
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As pro­pa­gan­das de cam­pa­nhas elei­to­rais sem­pre fo­ram muito ir­ri­tan­tes – e ruins. Além da enorme falta de cri­a­ti­vi­dade, ca­rac­te­rís­tica mar­cante de­vido à mai­o­ria dos can­di­da­tos não con­tar com a ori­en­ta­ção de pro­fis­si­o­nais de co­mu­ni­ca­ção, as pes­soas so­frem ainda com as for­mas uti­li­za­das para a di­vul­ga­ção das men­sa­gens dos can­di­da­tos.
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To­dos sa­be­mos que um dis­curso in­te­li­gente faz a di­fe­rença na hora de con­quis­tar as pes­soas. E isso vale para to­dos, do ven­de­dor da feira que co­mer­ci­a­liza suas ba­na­nas até o can­di­dato que dis­puta uma elei­ção.
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