A Sony de­mo­rou uma se­mana para co­mu­ni­car o pro­blema que afe­tou a sua PlayS­ta­tion Network (PSN). Hac­kers in­va­di­ram a rede de jo­gos da em­presa e, pos­si­vel­mente, rou­ba­ram in­for­ma­ções como no­mes, en­de­re­ços, e-​​mails, se­nhas e da­dos de car­tões de cré­dito de apro­xi­ma­da­mente 77 mi­lhões de usuá­rios. O fato já está sendo no­ti­ci­ado pela im­prensa como uma das maio-​​res vi­o­la­ções de se­gu­rança ocor­ri­das na his­tó­ria da in­ter­net. Coin­ci­dên­cia – ou não –, a Sony só tor­nou pú­blico a si­tu­a­ção ho­ras de­pois de apre­sen­tar em Tó­quio os pri­mei­ros ta­blets da marca, os mo­de­los S1 e S2.

Além dos ser­vi­ços con­ti­nu­a­rem in­dis­po­ní­veis, a Sony ainda está co­me­tendo er­ros na re­la­ção com seus cli­en­tes e na di­fu­são de in­for­ma­ções.
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Numa pri­meira im­pres­são, mui­tas pes­soas po­dem jul­gar que a as­so­ci­a­ção do pró­prio nome – no caso, o meu – ao termo “co­mu­ni­ca­ção in­te­li­gente” soa como uma ex­pres­são ar­ro­gante ou pre­sun­çosa. Po­rém, essa não é a in­ten­ção. O ob­je­tivo, ao unir es­sas duas pa­la­vras – co­mu­ni­ca­ção in­te­li­gente –, é criar co­ne­xões de sig­ni­fi­ca­dos para for­mar e des­cre­ver, de forma rá­pida e ob­je­tiva, o con­ceito fun­da­men­tal que ori­enta a fi­lo­so­fia do meu trabalho.

Mas afi­nal, o que é co­mu­ni­ca­ção in­te­li­gente?
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Há al­guns dias li o li­vro “O es­tilo ma­fi­oso de ge­ren­ciar”, de Mi­chael Fran­zese, um ex-​​mafioso que fez sua fama gra­ças ao su­cesso que con­quis­tou com os seus ne­gó­cios – ile­gais e le­gais. Com um texto di­reto e sem em­bro­ma­ção, o au­tor apre­senta ao lei­tor o mundo real dos ne­gó­cios: nada da­que­las pro­mes­sas mi­la­gro­sas para a sua em­presa al­can­çar um su­cesso in­fi­nito ou uma fór­mula má­gica de como ga­nhar ma­res de di­nheiro de forma fá­cil e rá­pida.
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To­dos aque­les que tra­ba­lham com ne­go­ci­a­ções sa­bem – ou um dia vão sa­ber, se ti­ve­rem sorte ou fo­rem es­per­tos – que evi­tar di­zer “não”, em mui­tos ca­sos, acaba sendo um pés­simo ne­gó­cio. Os mo­ti­vos para ne­gar são inú­me­ros. Po­de­ria pos­tar no blog, pelo me­nos, mais uma dú­zia de tex­tos re­la­ci­o­na­dos a este tema. Po­rém, vou ci­tar ape­nas duas si­tu­a­ções co­muns – uma que pre­ju­dica o cli­ente e ou­tra o pres­ta­dor de ser­vi­ços.
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Acre­dito que, ul­ti­ma­mente, te­nho me pos­tado como uma pes­soa bem chata em re­la­ção às coi­sas que es­tão acon­te­cendo na área de co­mu­ni­ca­ção. Canso de ler no­tí­cias, blogs e re­vis­tas, dis­cu­tir com ami­gos so­bre pro­pa­ganda, jor­na­lismo, de­sign, te­le­vi­são, e a mi­nha pos­tura, ra­ra­mente, é a de ver algo e pen­sar “poxa, que grande idéia essa”. Sei que boas idéias há aos mon­tes. Idéias co­pi­a­das, en­tão… Po­rém, idéias ino­va­do­ras que cau­sam grande im­pacto, são pouquís­si­mas.
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