A Sony de­mo­rou uma se­mana para co­mu­ni­car o pro­blema que afe­tou a sua PlayS­ta­tion Network (PSN). Hac­kers in­va­di­ram a rede de jo­gos da em­presa e, pos­si­vel­mente, rou­ba­ram in­for­ma­ções como no­mes, en­de­re­ços, e-​​mails, se­nhas e da­dos de car­tões de cré­dito de apro­xi­ma­da­mente 77 mi­lhões de usuá­rios. O fato já está sendo no­ti­ci­ado pela im­prensa como uma das maio-​​res vi­o­la­ções de se­gu­rança ocor­ri­das na his­tó­ria da in­ter­net. Coin­ci­dên­cia – ou não –, a Sony só tor­nou pú­blico a si­tu­a­ção ho­ras de­pois de apre­sen­tar em Tó­quio os pri­mei­ros ta­blets da marca, os mo­de­los S1 e S2.

Além dos ser­vi­ços con­ti­nu­a­rem in­dis­po­ní­veis, a Sony ainda está co­me­tendo er­ros na re­la­ção com seus cli­en­tes e na di­fu­são de informações.

A falta de trans­pa­rên­cia e o atraso para di­vul­gar o pro­blema já compromete-​​ram a con­fi­ança dos con­su­mi­do­res em re­la­ção à marca Sony. A pos­tura que foi ado­tada pela em­presa ja­po­nesa ge­rou, neste pri­meiro mo­mento, uma ava­lan­che de re­cla­ma­ções de usuá­rios e de cri­ti­cas vei­cu­la­das pela im­prensa. Po­rém, caso os da­dos rou­ba­dos se­jam usa­dos em frau­des fu­tu­ras, im­pac­tos mais re­le­van­tes e ne­ga­ti­vos po­de­rão ser no­ta­dos com o tempo.

Pós onda

Após este in­ci­dente, a se­gu­rança na in­ter­net é pauta certa para a im­prensa. Mas, ou­tros as­pec­tos de­vem re­ce­ber aten­ção – até mesmo como tema para es­tu­dos para es­tu­dan­tes de ad­mi­nis­tra­ção, mar­ke­ting, pro­pa­ganda e afins –, como a ges­tão de cri­ses e a ges­tão de re­la­ci­o­na­mento com os clientes.

Pe­las cir­cuns­tân­cias e pe­los fa­tos, dá-​​se a en­ten­der que a Sony não soube di­men­si­o­nar cor­re­ta­mente o ta­ma­nho da ba­tata que es­tava assando.