Sony fora de sintonia

quarta-feira, 27 de abril de 2011 20:33 Comunicação, Marketing, Tecnologia

A Sony de­mo­rou uma se­ma­na pa­ra co­mu­ni­car o pro­ble­ma que afe­tou a sua PlayS­ta­ti­on Network (PSN). Hac­kers in­va­di­ram a re­de de jo­gos da em­pre­sa e, pos­si­vel­men­te, rou­ba­ram in­for­ma­ções co­mo no­mes, en­de­re­ços, e-​mails, se­nhas e da­dos de car­tões de cré­di­to de apro­xi­ma­da­men­te 77 mi­lhões de usuá­ri­os. O fa­to já es­tá sen­do no­ti­ci­a­do pe­la im­pren­sa co­mo uma das maio-​res vi­o­la­ções de se­gu­ran­ça ocor­ri­das na his­tó­ria da in­ter­net. Coin­ci­dên­cia – ou não –, a Sony só tor­nou pú­bli­co a si­tu­a­ção ho­ras de­pois de apre­sen­tar em Tó­quio os pri­mei­ros ta­blets da mar­ca, os mo­de­los S1 e S2.

Além dos ser­vi­ços con­ti­nu­a­rem in­dis­po­ní­veis, a Sony ain­da es­tá co­me­ten­do er­ros na re­la­ção com seus cli­en­tes e na di­fu­são de informações.

A fal­ta de trans­pa­rên­cia e o atra­so pa­ra di­vul­gar o pro­ble­ma já compromete-​ram a con­fi­an­ça dos con­su­mi­do­res em re­la­ção à mar­ca Sony. A pos­tu­ra que foi ado­ta­da pe­la em­pre­sa ja­po­ne­sa ge­rou, nes­te pri­mei­ro mo­men­to, uma ava­lan­che de re­cla­ma­ções de usuá­ri­os e de cri­ti­cas vei­cu­la­das pe­la im­pren­sa. Po­rém, ca­so os da­dos rou­ba­dos se­jam usa­dos em frau­des fu­tu­ras, im­pac­tos mais re­le­van­tes e ne­ga­ti­vos po­de­rão ser no­ta­dos com o tempo.

Pós onda

Após es­te in­ci­den­te, a se­gu­ran­ça na in­ter­net é pau­ta cer­ta pa­ra a im­pren­sa. Mas, ou­tros as­pec­tos de­vem re­ce­ber aten­ção – até mes­mo co­mo te­ma pa­ra es­tu­dos pa­ra es­tu­dan­tes de ad­mi­nis­tra­ção, mar­ke­ting, pro­pa­gan­da e afins –, co­mo a ges­tão de cri­ses e a ges­tão de re­la­ci­o­na­men­to com os clientes.

Pe­las cir­cuns­tân­ci­as e pe­los fa­tos, dá-​se a en­ten­der que a Sony não sou­be di­men­si­o­nar cor­re­ta­men­te o ta­ma­nho da ba­ta­ta que es­ta­va assando.

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